计费相关问题

我们提供多种计费周期，包括每月、每季度、每年和两年一次。支持的周期因产品而异。您可以在下单页面查看可用选项。

可以。您可以登录控制面板，在“计费周期”部分根据需求修改，或者提交工单让计费团队协助。更改通常会在下一个计费周期开始时生效。

会的。续费账单会在到期前 5 天自动生成，并发送通知邮件到您的注册邮箱。续费操作：登录控制面板 → 计费 → 账单，然后完成付款即可。

大多数情况下是相同的。但如果首月包含一次性折扣，续费将按常规月费收取。

可以。您可以使用支持的支付方式提前充值，金额会显示为账户余额，可用于未来账单支付。如果充值失败，可能表示账户存在限制，请联系计费团队获取帮助。

可以。您可提交工单申请延期，我们会根据账户情况提供宽限期。但频繁申请可能影响账户信誉。感谢您的理解。

可以。请提交工单给计费团队生成对应的续费账单。

通常我们提供 1 天宽限期，逾期未付款可能导致服务暂停，直至收到付款。

会的，系统会发送邮件提醒您及时结清未付款账单，以避免服务暂停。

一般情况下，收到付款后，服务会在几分钟至 1小时内自动恢复。如果未自动恢复，请提交工单给计费团队协助。

通常网站折扣仅适用于新订单。如果希望续费现有服务器使用折扣，请提交工单，我们会联系销售经理处理。

计费周期从服务激活日期开始。例如，服务在 1 月 15 日激活，后续每月的续费日为每月 15 日。系统会在服务器到期前 5 天发送续费提醒邮件。

可提交工单联系计费团队，提供希望合并的服务列表，我们会生成 PDF 格式的合并账单并发送到注册邮箱。

可联系计费团队调整下一次到期日至同一天，支付差额后，未来续费将合并为单张账单，方便管理。

目前服务最短按月计费。不过，VPS、独立服务器及 GPU 服务器均支持 24 小时免费试用，您可以先进行性能与稳定性测试，确认满足需求后再付款。

计费周期按自然月计算，例如 6 月 30 激活，下次到期日 7 月 30。系统按日历日期计算，而非固定天数，但您仍可享受完整一个月服务。

￥24.5/月为两年付周期价格。若选择按月结算，价格为 ￥49/月。不同结算周期价格不同，长周期会有折扣。

云服务器按固定周期计费（如月、季、年），开关机不影响计费。仅停止付款无法取消 云服务器。如需取消，请通过控制面板提交取消请求或联系计费团队。

不需要。您可以在当前账户下购买多台服务器，如需一次购买多台，可联系计费团队协助。

会的，您在之前套餐中享受的优惠价格将继续保留。如果在降级完成后发现价格显示与原优惠不一致，欢迎随时联系我们的计费团队进行核实，我们会为您检查账户并协助调整，确保价格正确。

在您创建免费试用订单时，系统会自动生成对应的账单。如果您对试用效果满意并希望继续使用，只需在试用期内或结束后完成账单支付，即可无缝延续服务，无需重新部署或迁移数据。

账单无法在控制面板编辑或删除，如需修改，请联系计费团队协助。

是的，我们支持按月、按季度、按年以及两年期的计费方式。提前支付季度、年度或两年期费用均可享受折扣优惠，其中两年期通常是最优惠的选择。具体折扣金额会根据 鹄望云当前促销活动而有所不同，您可以查看网站获取最新价格和优惠详情。

很抱歉我们暂时未开通自动续费功能。

我们目前主要支持微信和支付宝付款，如需银联、Paypal等更多支付方式，请咨询计费团队。

付款失败可能是网络错误导致，可以等待几分钟后重新尝试，如果仍然失败请咨询计费团队。

出现此类差异可能有多种原因：
fiber_manual_record支付网关回调存在延迟
fiber_manual_record 账单状态未及时更新
请提供付款截图。我们的计费团队将核实并解决问题。

请向计费团队提交工单，并提供：:
fiber_manual_record账单号或交易 ID
fiber_manual_record 问题详细描述
我们的计费团队会及时审核并处理。

可以。在支付账单时选择 “从账户余额支付”，系统会自动扣除余额，适用于任何新服务。

账户余额/积分主要用于支付服务器及相关服务。一般不建议提现，因为可能产生额外手续费或处理成本。如确需提现，请联系计费团队，我们将指导并协助您顺利完成操作。

VPS服务器：您可以直接在账户面板恢复，选择被取消的服务并点击 “恢复” 按钮。如果未看到此选项，请联系计费团队寻求帮助。
专用服务器或其他服务：请先联系计费团队确认是否可以恢复，我们将指导您完成恢复流程。

您可以在控制面板点击 “提交终止使用请求” 提交取消请求，或者联系计费团队协助。

鹄望云支持7天内退还未使用的部分，7天后不予退款。如果支付总金额大于1000元人民币的，退款时需扣除千分之6的手续费。

一旦我们的计费团队完成退款处理，到账时间取决于您使用的支付方式：
fiber_manual_record 账户余额：立即可在控制面板中使用。
fiber_manual_record 支付宝：一般在 1–2 小时 内完成。

过期的促销或折扣无法延续。新订单将按网站显示的当前价格计费。如需申请折扣，请联系计费团队。

您可以随时关闭 VPS服务器，但计费周期照常进行。只要 VPS服务器 未取消，数据将保持完整。

服务费用按您最初选择的完整账单周期收取，即使中途取消，也不提供退款。如有疑问，请联系计费团队。

下载备份需支付费用。请联系计费团队，我们会为您生成账单并指导下载流程。

鹄望云对数据丢失不承担责任，也不对正常运营期间的预期利润或收入损失负责。客户需自行进行数据备份和风险管理，以确保业务连续性。不过，我们理解您的情况。如发生此类情况，请联系计费团队，我们将协助您核实。

请向我们的计费团队提交工单，并提供事件的详细信息，包括发生时间、影响范围以及您的具体请求。我们将核实信息，并尽可能为您提供协助。

为了确保您的账户和付款安全，我们会在每次下单或付款后进行验证。在此过程中，您的账户可能会被暂时限制访问。验证成功后，您会收到邮件通知。

通常在 1 小时内 完成。如有延迟，您可以提交工单或通过在线聊天联系客服协助。

如果验证未通过，我们会向您注册邮箱发送邮件，要求提供支持文件（如身份证）。您的信息将严格保密。

可以。您可以在控制面板的 “账户” 页面修改基本信息。

可以。请从您当前注册邮箱发送请求联系客服并提供新邮箱。我们会进行验证并协助更新。

可以。您可以直接在控制面板通过 账户 > 修改密码 来重置密码。

可以。请分别使用当前账户邮箱和目标账户邮箱联系客服发送邮件，我们会协助验证并完成转移。

您的账户可能会在验证完成前被暂时限制（通常 24–48 小时）。验证完成后，您会收到邮件通知。

默认情况下，2FA 会在异常登录活动时触发。若需为账户长期启用 2FA，请联系计费团队，我们将为您激活。

很抱歉，目前此功能不支持。

VPS服务器：您可以在控制面板通过 “管理 > 扩展 > 升级/附加” 按钮直接升级，并支付差价。升级后的价格以网站当前显示的价格为准，如网页有折扣，将自动应用到升级中。您的数据将保持完整，但升级过程中可能会有短暂停机。 专用服务器：不支持直接升级。如需更改配置，需选择新的方案并手动迁移数据。我们提供 3 天宽限期，帮助您将数据转移到新服务器。

VPS服务器 和专用服务器均不支持直接降级。如需减少服务器资源，需要选择新方案并手动迁移数据。我们提供 3 天免费访问期，协助您将旧服务器数据转移到新服务器。

可以。请联系我们计算差价。如需迁移数据，我们提供 3 天免费时间 帮助您从旧服务器迁移到新服务器。

VPS服务器 无法直接升级为专用服务器。您需要购买新的专用服务器并手动迁移数据。

可以。请提交工单给计费团队，我们将取消错误服务器，将余额退回到您的账户，您可以购买正确的服务器。

我们会计算价格差，超出部分将作为余额返还到您的账户。

可以。您可以添加 IP、磁盘空间、内存和带宽等资源。请先联系我们确认兼容性及价格，再进行操作。

可以。客户可在控制面板提交移除资源请求，系统会进行审核批准。部分资源需要通过提交工单联系我们操作。

请联系计费团队，云服务器 - 基础型及以上可添加最多 2 个额外 IP，专用服务器可添加最多 8 个 IP。

对于专用服务器，添加资源可能会导致短暂服务中断。请联系计费团队确认并安排变更时间。