技术问题

出于安全考虑，我们不会通过聊天提供密码，请在控制面板获取：https://clients.huwangyun.cn/. 进入对应服务器，点击账户, 在修改密码部分即可查看登录凭据。

Windows：修改注册表并更新 Windows 防火墙。详细操作请参考我们的 RDP 安全指南：https://www.databasemart.com/kb/change-the-rdp-port-on-windows
Linux：请按照博客指南修改 SSH 端口：https://www.databasemart.com/blog/how-to-change-the-ssh-port

可以，我们推荐使用 Duo Security 为 RDP 添加多因素认证（MFA），增加额外安全保护。

请登录您的账户：https://clients.huwangyun.cn/,登录后，进入 账户页面，然后选择 “用户信息”。在这里，你可以看到当前的个人资料名称-点击名称进行编辑，输入你希望的新名称，然后点击更新保存。

登录您的账户：https://clients.huwangyun.cn/，找到对应的服务器，点击“管理”。进入 基本信息 页面，找到 密码选项。点击旁边的小 眼睛图标 查看完整密码。

出于安全考虑，端口 1433被外部阻止，因为这是高风险端口，常被恶意攻击目标。请使用自定义端口，或联系客服申请修改修改和开放

出于安全考虑，以下 TCP 端口在我们的网络中被阻止：135–139, 445, 593, 1024–1030, 1080, 1214, 1363–1364, 1368, 1373, 1377, 2283, 2535, 2745, 3127–3128, 3410, 4444, 5554, 8866, 9898, 10000, 10080, 12345, 17300, 27374, 3333, 4444, 14444, 33333, 2222, 22222, 10343, 5700, 1123, 6060, 44999, 13333。

是的，端口 2222 在我们的阻止列表中。建议将您的服务或应用程序改用其他未被阻止的端口。

请登录您的服务器配置 Windows 防火墙，参考以下指南： blocking IPs, or restricting RDP access.

打开端口: https://www.databasemart.com/kb/check-open-ports-on-windows
阻止 IP: https://www.databasemart.com/kb/how-to-block-ip-in-windows-firewall
限制 RDP 访问范围 https://www.databasemart.com/kb/restrict-rdp-access-scope

所有 IP 均为美国数据中心静态 IP。不支持更换位置或动态更换 IP。

可能您的服务器 IP 因大量外发连接被防火墙临时阻止。请联系支持将 IP 加入白名单以解决此问题。

PTR 记录只能由我们添加。请联系支持，提供所需记录，我们将为您配置。

当前限制为 每分钟最多 28 封邮件。

通常是 VPS IP 被防火墙临时阻止。若服务器短时间发起大量外发连接，防火墙可能将 IP 列入黑名单。远程桌面仍可使用，浏览器无法访问网络。我们会将您的 IP 从黑名单移除并加入防火墙白名单，若问题仍然存在，请联系支持。

服务器提供不限总流量。100 Mbps 指的是连接速度，而非月流量限制。例如，Advanced Linux VPS 提供 500 Mbps 的带宽速度。

我们不会针对您的服务器或 IP 单独施加限制。但出于安全及防止滥用（如恶意软件、暴力破解、挖矿等），部分高风险端口默认被阻止。

VPS 用户：:请通过在线客服或提交工单申请添加磁盘扩展。
独立服务器用户：: 无法扩展现有磁盘，但您可以联系我们新增一块硬盘以提升存储容量。

这是虚拟化环境中的已知显示问题。实际存储仍然是 SSD/NVMe，不会对服务器性能产生任何影响。

VPS服务器默认不提供 RAID。如果您需要 RAID 功能，我们建议选择独立服务器。

我们的VPS是支持磁盘空间扩展的。但是很抱歉，我们的VPS不支持第二块磁盘的添加。如果您的服务器需要多块磁盘，我们建议选择独立服务器，其可提供更高性能和更灵活的磁盘配置。您可以在此查看独立服务器方案：https://www.huwangyun.cn/dedicated-server.

共享防火墙由 2–7 位用户共同使用同一台 Cisco ASA 5520 防火墙，并共享带宽，不提供超级用户权限，高级配置通常需要联系技术支持。独享防火墙则为单一用户分配一台 Cisco ASA 5520/5525 防火墙，提供超级用户权限，支持独立、个性化配置，例如防火墙规则和 VPN 设置。。

可以，您可以自行进行磁盘分区，或联系技术支持协助处理。

我们可以为您重装操作系统（Windows / Linux）。此操作将清除服务器上的所有数据。请使用您注册账号的邮箱通过邮件确认后，我们即可为您处理。

我们不建议进行原地升级，因为这可能会导致系统稳定性和兼容性问题。建议您先备份数据，然后全新安装新的操作系统版本。如需协助，请通过工单联系我们。

很遗憾，当前 VPS服务器无法直接升级为独立服务器。您需要单独申请一台独立服务器，并手动迁移数据。

这表示当前服务器资源不足，无法完成升级。解决方案包括：
fiber_manual_record我们可以将您的 VPS服务器 迁移到新的主机（IP 地址会发生变化，机器会有1-3小时的宕机）；
fiber_manual_record您也可以直接购买一台新的服务器，然后做数据迁移到新服务器。

带管理方案的独立服务器以及 VPS 托管服务每年会进行两次定期维护，包括 Windows 更新和硬件状态检查等。维护时间并不固定，如有维护安排，我们会提前两周通过邮件通知您。

可以。只需提供目标鹄望云账户的邮箱地址，技术支持团队即可协助完成服务器转移。

云服务器的默认分辨率为 1024 × 768，实际显示分辨率还可能取决于您本地 RDP 客户端的设置。

关闭本地电脑不会影响服务器的运行。但请注意：关机服务器 会关闭服务器并停止所有程序；如果希望程序持续运行，只需直接关闭 RDP 窗口（点击右上角的 “X”），而不要在服务器内执行关机操作。

Windows:通过远程桌面协议（RDP）连接 Windows 服务器。可参考指南：https://www.databasemart.com/blog/connect-to-windows-servers-remotely
Linux: 通过 SSH（Secure Shell）连接 Linux 服务器。可参考指南： https://www.databasemart.com/blog/connect-to-linux-servers-remotely.

该问题通常是由于远程桌面服务无响应导致的。最快的解决方法是通过客户控制面板重启服务器。如果您不想重启服务器，您也可以尝试一下博客所描述的方式:http://www.databasemart.com/blog/fix-rdp-please-wait-issue

VPS 不支持 KVM/IPMI 控制台。独立服务器支持 IPMI。如果您拥有独立服务器，我们可以为您创建 IPMI 账户，但需要您先提供本地 IP 地址。

目前 VPS 服务器不支持自定义 ISO。如需使用您自己的 ISO，请考虑我们的独立服务器。.

很抱歉，我们的VPS不支持多用户同时通过 RDP 登录。

所有独立服务器默认已启用 VT 虚拟化模式。如需修改其他 BIOS 设置，您可以通过 IPMI 接口进行操作。

可以。只要服务器拥有独立 IP，即可支持第三方 VPN 软件。但请注意，部分 VPN 可能会影响 RDP 连接。为避免此问题，请确保在 VPN 启用后，VPN 与防火墙配置允许 RDP 访问。

请参考以下指南，通过移动设备使用 RDP 连接服务器： https://www.databasemart.com/blog/connect-to-windows-servers-remotely#mobile

不提供。Linux VPS 没有内置 Web 控制台，您可以使用标准的 SSH 客户端进行管理，例如：PuTTY（Windows）、MobaXterm（Windows）、终端（macOS / Linux）。

虽然许多网站支持 IPv6 代理，但并非所有目标都已支持 IPv6。一些网站仍仅支持 IPv4，如果仅使用 IPv6 代理，连接可能会失败。因此，如果您计划使用代理服务，我们通常建议在 IPv6 的基础上同时添加一个独立的 IPv4 地址，以确保完整的兼容性。

服务器变慢可能由以下原因导致：与服务器之间的物理距离较远，产生较高的网络延迟；当前服务器资源不足以支撑您的业务负载；未使用 GPU 加速（在图形或视频相关场景下尤为明显）。

这表示您的 VPS 从物理服务器上分配了 2 个虚拟 CPU 核心。CPU 核心数量决定了服务器可同时处理的任务数量，并直接影响整体性能。

我们的服务器使用多种 Intel 服务器级 CPU，具体频率取决于您的 VPS 所运行的实际主机服务器。

不含 GPU 的 VPS服务器无法流畅播放视频，尤其是在远程桌面会话中表现明显。为了获得更好的体验，我们建议升级到支持 GPU 的独立服务器。

CPU 占用高：: 系统正在进行首次更新和初始化配置，通常需要 2–4 小时，完成后 CPU 使用率会恢复正常。内存占用高：VPS 内存采用动态分配机制，显示的内存使用量为当前已分配的部分。例如，8GB 内存的 VPS 可能初始只分配 4GB，系统会在需要时自动增加。显示的使用百分比是基于已分配内存，而非您购买的总内存。

带宽表示服务器可使用的最大传输速率，实际速度还会受到以下因素影响：机柜当前负载及与其他服务器共享的带宽情况；您本地网络环境；您与服务器之间的地理距离。

可以，您拥有完整的管理员权限来管理服务器。

不支持。RDP 连接共享同一系统环境。建议购买多个 VPS 或使用支持虚拟化的专用服务器来创建独立虚拟机。

Linux VPS服务器 默认不包含图形界面或 RDP。如有需要，我们可以为您安装 GUI 和 XRDP 服务。

我们提供针对安卓模拟器优化的专用服务器。详细选项请查看： https://www.gpu-mart.com/android-emulator-hosting.

Windows VPS 支持安装 Plesk，但需要单独购买许可证。我们不提供许可证，可在官方 Plesk 网站购买：https://www.plesk.com。如需安装帮助，支持团队可协助您。

可以启用 IIS。请参考操作系统对应指南： For Windows 10/11: https://community.lansweeper.com/t5/installation/install-iis-internet-information-services/ta-p/64422. For Windows Server: https://www.kamatera.com/knowledgebase/configuring-iis-for-web-hosting-on-windows/.

请参考指南 https://www.databasemart.com/kb/install-and-configure-vpn-on-windows.

我们的 Desktop VPS（Windows 10/11）默认启用 Hyper-V。Windows Server VPS（2019/2022/2025）默认未启用 Hyper-V。如需 Hyper-V 用于特定用途（如运行应用或创建虚拟机），请告知。注意：我们不支持二级虚拟化（在 VPS 内创建虚拟机）。

请参考指南： https://www.databasemart.com/doc/how-to-apply-lets-encrypt-ssl-in-windows. For step-by-step assistance, 同时推荐教学视频： https://www.youtube.com/watch?v=JkbU50d3NTM. These resources will help you successfully install Let’s Encrypt SSL on Windows Server / IIS.

我们的 GPU VPS 使用 KVM 虚拟化技术。

我们不再直接提供 SmarterMail 套件。您可以直接从 SmarterTools 购买最新套件。如果已有有效许可证，我们可以协助在您的专用服务器上升级。

抱歉，我们不提供 Kali Linux VPS。该发行版主要用于渗透测试，在共享环境中可能存在安全和合规风险。

我们的 VPS 并非专门针对 MT4/MT5 优化，但完全支持运行这些交易平台。我们提供稳定可靠的环境，许多客户成功在我们的服务器上进行交易。

可以，禁用 Hyper-V 不会影响 VPS 的正常运行。

一旦服务被取消，数据保留不保证，除非您购买了备份服务。VPS 通常会保留最近一次备份约 一个月。专用服务器默认不包含备份，除非您购买了可选的 BFW 备份服务。

您的云服务器每四周会自动进行一次完整备份（全局设置，不可更改）。如果需要更频繁的备份，可购买 远程数据中心备份服务），每周自动备份两次。

如果您想通过 SQL Server Management Studio (SSMS) 备份数据库，请参考指南：https://www.databasemart.com/kb/how-to-backup-a-database-in-ssms.

如果您想通过 SSMS 恢复数据库备份，请参考指南： https://www.databasemart.com/kb/restore-a-backup-of-database-in-ssms.

您可以参考以下链接了解在 SSMS 中附加和分离数据库的操作: https://www.databasemart.com/kb/attach-and-detach-database-in-ssms.

如果长时间未收到付款，您的服务器会在到期 3–4 天后暂停，再过 3–4 天取消。服务器一旦取消，我们无法保证您的数据会被保留，除非您已做好备份。VPS服务器通常只保留最近一次备份约 一个月；专用服务器默认不提供备份，除非您购买了 BFW 备份服务。

安卓模拟器和高负载游戏需要 GPU 支持，标准 VPS服务器无法满足此需求。我们建议使用我们的 GPU 专用服务器: https://www.huwangyun.cn/gpu-server。

VPS服务器不支持挖矿。如果需要进行挖矿操作，请使用我们的 GPU 专用服务器：https://www.huwangyun.cn/gpu-server。