常见问题

是的，我们有办公室，地址为：湖南省长沙市高新开发区文轩路麓谷企业广场F4栋703室

长沙鹄望科技有限公司作为国内专业的美国服务器厂商，由一支拥有18年美国服务器托管经验的专业团队创建。鹄望云的核心服务包括美国VPS、云服务器、物理服务器和GPU服务器，以满足客户多样化的需求。

我们的愿景是为全球开发者和中小企业提供易于访问的高性能计算资源，使企业级基础设施变得简单、透明且可靠。我们致力于提供成本可预测的企业级计算资源，同时保持灵活性、安全性和持续可用性。

稳定可靠的基础设施：自有数据中心、企业级硬件、冗余网络。
透明定价：经济实惠的服务器，无任何隐藏费用或捆绑收费。
全球算力：位于美国的服务器，拥有独立IP地址，适用于人工智能、开发和业务部署。
客户成功为导向：提供全天候技术支持，最大限度降低客户运营成本。
持续创新：不断改进管理面板和人工智能基础设施功能，并提供配套软件，提升客户体验。

人工智能训练与推理: 研究团队、人工智能初创公司、模型训练公司。
中小企业: 跨境电商、SaaS、数据服务公司。
开发者与研究机构: 软件开发、科学计算、渲染、仿真。
企业部署: 部系统托管、备份、灾难恢复。
个人开发者与自由职业者: 需要稳定VPS或GPU服务器资源的小型团队。

我们的服务器位于美国，但世界各地的用户都可以远程连接。

鹄望云是专业的美国服务器厂商，致力于为中国用户提供高品质且经济实惠的美国服务器托管和服务器管理服务，助力企业实现海外拓展、走向全球市场的目标。鹄望云的核心服务包括美国VPS、云服务器、物理服务器和GPU服务器，以满足客户多样化的需求。

标配的GPU服务器不支持添加额外的GPU显卡。但是，鹄望云提供配备多卡的GPU专用服务器。详情请访问：https://www.huwangyun.cn/gpu-server

GPU服务器是一台独立的物理服务器，而GPU云服务器是一种虚拟服务器，多个虚拟机共享一台物理服务器的显卡资源。GPU服务器提供更高的性能和独享资源，具备更好的性能。

VPS服务器是多个VPS实例共享同一台物理服务器的资源，而独立服务器是将整个服务器资源分配给单个用户。VPS服务器适合个人网站、小型企业和刚刚起步的网站，提供经济实惠和简化的网站托管解决方案。

GPU 服务器除了 CPU 之外还配备了 GPU，能够进行并行处理，用于机器学习、数据分析和模拟，从而为高强度工作负载提供更快的计算速度。普通服务器仅依赖 CPU，在处理 GPU 加速任务时性能可能不如 GPU 服务器。更多信息：https://www.huwangyun.cn/gpu-server

RAID（独立/低成本磁盘冗余阵列）将多个硬盘组合成一个逻辑单元，以提高数据安全性和读写性能。RAID 服务器可在磁盘故障时保护数据并提升性能，而普通服务器通常只有单个磁盘，数据安全性和性能都较低。

是的，我们提供配备独立显卡的GPU云服务器。如果需要更高的性能，请考虑使用GPU物理服务器。

我们目前不提供直接的服务器托管服务，但可以协助您安排定制化的服务器托管解决方案。详情请联系我们的销售团队。

是的，共享IP和专用IP都是静态的。

是的，如需高级VIP服务，请联系我们。

共享防火墙：2-7 个用户共享一台 Cisco ASA 5520 防火墙；无超级用户权限；高级配置可能需要技术支持。

专用防火墙：每个防火墙（Cisco ASA 5520/5525）仅限一个用户使用，拥有完整的超级用户权限，可独立配置规则和 VPN。

我们不提供住宅IP地址或是住宅服务器，所有IP地址都来自数据中心。

默认情况下不支持此功能。如有特殊需求，请联系我们并提供 IP 地址数量、用途和所需产品信息。我们将评估其可行性。

CPU、内存和磁盘均为专用资源。带宽由同一主机/机架上的客户端共享。

是的，服务器全天候 24/7 运行，提供完全访问权限，且无会话超时限制。

鹄望云的服务器都是系统自动递交，下单成功后，系统将自动进行部署。云服务器一般在5分钟左右，独立服务器一般在50分钟左右。如遇到库存不够或者其他突发情况会延长部署时间，请联系客服定位具体原因。

我们的云服务器、独立服务器、GPU服务器均支持开机后24小时免费试用，在页面点击 ‘立即订购’按钮，在订购页面备注的地方填写“免费试用”，提交订单不用付款，客服收到订单就会为您发放试用机。

鹄望云的VPS 基于 KVM 虚拟化。

我们所有的 专用(GPU) 服务器方案都支持安装 Windows Server 评估版操作系统。

Windows Server 2022 标准评估版在首次部署后 180 天到期。之后系统将停止运行。请至少提前 10 天从微软购买许可证，以避免服务中断。

购买有效许可证后，您无需重新安装操作系统即可将评估版转换为正式版。
使用以下 DISM 命令（以管理员身份运行）：
DISM /online /Set-Edition:ServerStandard /ProductKey:您的产品密钥 /AcceptEula

固态硬盘 (SSD) 是一种基于闪存的存储设备，比传统的机械硬盘速度更快、更可靠。NVMe（非易失性存储器高速接口）是一种专为高速闪存存储设计的接口协议，使 SSD 能够提供比传统 SATA SSD 更快的数据传输速度和更低的延迟。

我们的服务器主要采用高性能英特尔处理器（例如E5系列、Platinum 8160），并支持多种内存类型，包括DDR4和DDR3。存储方面，我们提供来自三星和西部数据等品牌的企业级固态硬盘（SSD）和NVMe固态硬盘。具体型号取决于服务器类型和配置。

我们的VPS主机使用纯SSD硬盘，部分服务器配备NVMe硬盘。但是，我们无法保证特定VPS一定会分配到NVMe存储。

是的，我们提供完全可定制的专用服务器。客户可以根据自身需求选择 CPU、GPU、内存、存储和其他硬件组件，以满足人工智能训练、高性能计算或其他专业应用的需求。请联系我们的销售团队，告知您的具体需求，以便我们了解更多信息。

我们提供多种常用操作系统选项，包括Linux 发行版（Ubuntu、CentOS、Debian 等）,Windows 桌面 VPS 提供 Windows 10 专业版和 Windows 11 专业版，但不包含操作系统许可证。客户可以使用自己的 ISO 文件在专用服务器上进行自定义安装；VPS 不支持使用自定义 ISO 文件。

是的，我们的专用服务器支持 IPMI，可以进行远程服务器管理，例如电源开关、重启、远程控制和硬件监控。部分专用服务器方案还支持 iKVM。详情请联系我们的支持团队。

目前，我们为每台服务器提供一个冗余电源，并且我们的数据中心正在逐步增强其电力基础设施。

不，VPS主机默认不包含RAID。如果您需要RAID，我们建议您升级到独立服务器。

是的，我们提供MS2磁盘。如果您需要，请提交工单联系我们。

我们的服务器采用超微（SUPERMICRO）X9、X10、X11、X12 和 X13 系列主板。具体型号可能因服务器而异。您可以在收到服务器后咨询主板配置信息。

我们的 VPS 主机主要采用纯 SSD 硬盘，部分主机配备了 NVMe 硬盘。

不同的 VPS 主机服务器可能配备不同的 CPU，但大多数都是 Intel E5-2687Wv3 (3.10 GHz)、E5-2690 (2.90 GHz) 或 E5-2697v2 (2.70 GHz)。

不，VPS/独立服务器托管主要用于远程访问和控制服务器或计算机。虽然托管服务器允许您通过传输键盘和鼠标输入与远程系统进行交互，但它本身并不支持音频输入/输出，包括麦克风。

是的，我们的基础设施基于支持 Intel VT-x（硬件辅助虚拟化）的 CPU 构建。以下是不同服务的具体实现方式：

独立服务器：我们所有的独立服务器默认支持 Intel VT-x，可实现完整的虚拟化功能，没有任何限制。

基于 KVM 的 VPS：我们的 KVM VPS 方案默认启用 VT-x 支持。您可以运行虚拟化工作负载（例如 Docker、Android 模拟器、嵌套虚拟机），无需任何额外配置。

是的，我们的服务器支持 VLAN。但是请注意，要建立 VLAN 连接，服务器必须位于同一机架内。如果您计划部署多台需要 VLAN 的服务器，请提前告知我们，以便我们在配置过程中确保服务器摆放位置正确。

我们的互联网服务提供商 (ISP) 取决于我们服务器所在的数据中心。在堪萨斯州和达拉斯的数据中心，我们与以下主要 ISP 合作提供托管服务：

AT&T、Spectrum（Charter Communications）、Xfinity、
Google Fiber、CenturyLink（Lumen Technologies）和 Rise Broadband。

这些 ISP 提供可靠的互联网连接，确保您的托管服务拥有强大的性能和稳定性。请注意，我们使用的是公共互联网线路，而非特定 ISP 的专用线路。。

我们不会对单个独立服务器或VPS服务器的带宽使用量进行计量。每台服务器都可以使用其套餐分配的最大带宽（例如，100Mbps不限流量）。100Mbps不限流量每月累计带宽约为32TB。为了确保所有客户的满意度，我们会密切监控网络中的带宽使用情况。如果您使用过多带宽并影响其他客户，我们可能会要求您减少带宽使用量，因为带宽是与其他客户共享的。

我们可在同一机架内的专用服务器之间提供私有网络或VLAN。如果您需要此项服务，请与我们联系并告知您的具体需求，以便我们了解更多详情。

鹄望云提供全面的服务器和云解决方案，包括美国VPS、云服务器、物理服务器和GPU服务器。所有 GPU 服务器均配备独立显卡。我们提供 24/7 全天候免费技术支持、极具竞争力的价格。我们的服务包含纯美国 IP 地址、完全访问权限，并确保高度的稳定性、安全性和可靠性。我们提供灵活的定制服务，以满足各种不同的业务需求。更多详情：https://www.huwangyun.cn/about-us

鹄望云致力于为中国用户提供高品质且经济实惠的美国服务器托管和服务器管理服务。我们注重建立长期合作伙伴关系，实现互利共赢。我们的成本效益主要体现在以下三个方面：

1. 我们拥有所有硬件基础设施，而非从其他供应商处转售，从而降低了运营成本。
2. 我们遍布全球、部分远程办公的技术团队降低了人工成本。
3. 我们通过在线聊天和电子邮件而非电话提供支持，从而能够更高效地帮助更多客户，并保持较低的服务成本。

鹄望云与全球各地优质机房有长期合作，目前主要合作的有美国中部的密苏里州（堪萨斯城）和美国南部的德克萨斯州（达拉斯)等地区的机房。

我们所有的IP地址都来自美国数据中心。

目前，我们仅在美国中部的密苏里州（堪萨斯城）和美国南部的德克萨斯州（达拉斯)运营数据中心。我们不在美国其他城市或其他国家/地区提供服务器。

我们的IP地址是循环利用的，但在分配之前，我们会确保其安全、干净且完全可用。

我们的数据中心全部位于美国境内。我们不提供位于欧洲、亚洲、非洲或大洋洲的托管服务，也不提供海外服务器。客户可以选择达拉斯或堪萨斯城的数据中心，以享受低延迟和高性能的服务。

堪萨斯城和达拉斯的数据中心在产品供应、硬件配置和服务能力方面基本相同。主要区别在于网络延迟，这取决于您的地理位置——某些地区连接到其中一个数据中心的速度可能会略快一些。欢迎联系我们的支持团队，获取个性化建议。

不。我们所有的服务器都位于美国，我们不提供海外托管服务。

不。我们使用多家互联网服务提供商提供的可靠公共互联网线路。我们不使用两个数据中心之间的专用线路。

ASN 因数据中心甚至具体服务器而异。您可以使用以下网址查看与您的 IP 地址关联的 ASN：https://www.ip2location.com/demo

我们是提供7*24小时全天候的技术支持服务。您可以通过工单、在线聊天、微信、电话等方式随时联系到我们。

我们的技术支持团队全年365天、每天24小时随时待命。节假日期间，账单和销售部门的响应速度可能会稍有延迟。

我们基本会在1个小时内回复你的问题。解决时间根据不同问题的难度会不一样。我们会尽快帮您处理。

注册账号后，您可以通过客户控制面板提交工单。

是的，我们为VPS服务器提供免费迁移服务。只要两台VPS都托管在我们这里，我们就可以将所有数据从一台VPS迁移到另一台VPS。请注意：独立服务器不提供免费迁移服务。

鹄望云提供自主研发的控制面板，能支持重装系统、开关机、重启、备份等操作。您也可以自助安装其他控制面板，如ISPconfig、Cpanel、宝塔等，但是具体涉及到付费版权的，需要您自理。

是的。售前咨询、常见故障排除以及硬件或网络问题协助均免费。

不，我们通常不为客户采购或组装硬件，但我们可以提供技术建议或供应商推荐。如有任何需求，请联系我们的销售团队。

默认情况下，我们提供常用操作系统和数据库软件的预装，例如 Windows 和 Linux。我们还提供预装 AI 相关工具的 GPU 服务器。如果您需要预装其他软件，请联系我们。

鹄望云是专业的美国服务器厂商，因此仅提供中文和英文支持。不过，您可以用西班牙语或其他语言联系我们——我们的团队会使用翻译工具尽力为您提供帮助。

在数据库商城，安全是所有服务器的首要任务。

VPS服务器：配备强大的硬件防火墙，屏蔽易受攻击的端口（例如 135-139），定期进行操作系统安全更新，定期进行数据备份（可选恢复），并持续进行网络监控，以检测和应对威胁。

独立服务器：全天候监控，屏蔽易受攻击的端口，并配备路由器级防火墙保护，确保免受攻击。请注意，独立服务器不包含硬件防火墙或自动备份功能，例如 VPS。

是的。我们在达拉斯的数据中心合作伙伴已获得 SOC 2 II 型认证，确保客户数据在受控且透明的环境中处理。如有需要，我们也可提供相关合规文件。

我们的达拉斯数据中心遵循基于行业最佳实践的 IT 安全策略，包括 NIST 框架和 ISO 27000 系列标准。

是的，鹄望云在中国合法运营，包括数据保护和电子商务法规。客户可以要求提供公司注册详情、法律文件、发票或其他官方记录以进行核实。

是的，我们支持客户满足 GDPR 和 CCPA 的要求。作为基础设施提供商，我们不直接处理最终用户的个人数据；客户对数据处理的合规性负全部责任。我们提供客户实现合规目标所需的技术控制措施。

我们尚未获得 HIPAA 认证。需要符合 HIPAA 标准的客户必须自行配置和管理环境以满足要求。我们可以提供专用服务器和美国境内的 IP 地址，以帮助客户构建符合标准的架构。

客户可以启用磁盘加密、VPN、SSL/TLS 以及其他加密措施。我们提供完整的 root/管理员权限，以便客户配置自己的安全环境。所有控制面板登录和支付流程均通过 HTTPS 加密。

是的，您可以在我们的基础设施上托管敏感工作负载。但是，客户需自行负责数据保护和合规性。我们强烈建议您使用专用服务器，并遵循加密和合规性最佳实践（例如 HIPAA 或 PCI-DSS 要求）。

是的，我们遵守《数字千年版权法案》（DMCA）。收到有效通知后，我们会通知客户并要求其及时整改。如未能解决问题，服务可能会暂停。客户必须确保所有托管内容均合法。