本协议是由用户与鹄望云共同缔结的、具备完整民事法律效力的框架性商业合同。当用户点击官方网站注册界面的“我已阅读并同意《鹄望云服务协议》”复选框、或通过网上银行、第三方支付渠道向鹄望云账户进行充值、或实际接收、订购、开通及运行任何由鹄望云提供的资源（包括但不限于云服务器VPS、GPU算力服务器、独立物理机及配套控制台服务）时，即视为用户已完全、独立、无保留地阅读、理解并自愿接受本协议所有条款的法律约束。

鹄望云保留根据国家法律法规变化、网络安全监管要求、技术架构更迭以及公司商业运营策略调整，单方修改本协议、可接受使用政策（AUP）、服务等级协议（SLA）及特定产品独立服务条款的权利。

用户有义务定期登录控制台查阅最新版本的服务协议。若用户在协议任何条款修改生效后，继续保持其服务器运行、发起续费、购买新资源或执行任何控制台管理操作，即视为用户已完全知悉并同意修改后的协议内容。如用户不接受修改后的条款，用户应立即停止使用鹄望云的服务，并在条款生效日前通过工单系统向技术支持及财务团队发起清算退出申请。

用户明确知悉并同意，鹄望云向用户提供的服务属于服务器资源管理与运维服务范畴。鹄望云的责任边界仅限于对接上游供应商的机房及硬件资源，并负责中间层的服务器维护、客户管理与技术支持服务。鹄望云不直接运营机房，亦不拥有或管理物理硬件设备。

用户在注册鹄望云会员账户时，必须使用具备合法所有权的电子邮箱和中国大陆或服务所在地合规的移动电话号码。用户必须提交真实、准确、最新且完整的个人法定身份信息或企事业单位法人营业执照信息。如上述基础联系方式或身份存续状态发生任何变更，用户必须在发生变更之日起3个工作日内，在管理控制台完成资料更新。因用户提供虚假、隐瞒、过期或不完整的资料，导致监管部门通报、通知无法送达、或产生任何法律纠纷的，由用户自行承担一切不利后果。

用户应妥善保管其会员登录名、密码、双重身份验证（2FA）密钥以及操作系统根权限凭证（Root / Administrator 密码及 SSH 私钥）。所有通过用户账户发起的订购、配置、删除、重置操作，均视为用户本人的真实意思表示。

用户不得将会员账户以转让、赠与、借用、出租、出售或合伙管理的方式许可给任何第三方使用。因用户私自将账户或服务器访问权限泄露给第三方，导致的数据泄露、黑客入侵、违法违规行为或欠费损失，用户必须向鹄望云承担连带赔偿及全部法律后果。

为防范金融欺诈、身份伪造、信用卡恶意拒付、洗钱及网络犯罪等恶性行为，系统在用户进行异地登录、高风险地区 IP 订购、多卡绑定或涉及大额敏感交易时，将自动或由人工触发高级身份验证流程：

• 审核时效： 在触发 KYC 机制后，鹄望云的风控合规团队将在2至4小时内对用户提交的资料进行人工手动审查。
• 资料要求： 鹄望云有权要求用户提交补充证明资料，包括但不限于政府颁发的有效身份证件（身份证、护照）、企业营业执照副本、关联支付账户持有人一致性证明、或近期合规的公共事业账单。
• 拒绝开通权利： 在用户未能提供满足合规要求的证明文件之前、或提交的资料存在明显伪造嫌疑时，鹄望云有权拒绝开通相关产品服务、甚至直接冻结或注销该涉嫌欺诈的账户，且不承担任何违约赔偿责任。

鹄望云严禁任何个人或企业通过注册多个将会员账户的方式来规避风险控制、滥用新用户优惠或隐藏真实身份。一旦多账户被判定为同一主体或存在恶意关联，鹄望云有权对该关联账户组内的所有服务器采取合并管理、同步关停、清空佣金或终止服务的操作。

除经鹄望云法务与财务部门特别签署后付费书面框架协议的企业级大客户外，鹄望云的所有云计算产品均严格执行“先付款、后分配资源”的预付费机制。用户必须在订购页面选定特定的计费周期（月付、季付、一年付、两年付等）并全额支付相应的服务费用后，系统方能正式激活并向用户交付虚拟或物理服务器资源及出口网络配额。

为确保用户自身业务的连续性，用户应在其所购产品服务期限届满前至少1天（24小时）完成续费并确保资金到账。

• 停机风险： 若用户在服务到期日前未能足额续费，系统将在到期日当天自动暂停该服务的运行（包括断网、关机）。
• 数据擦除： 在产品到期暂停后，根据产品类别不同，底层物理或虚拟资源将进入保留等待期。若超过产品特定的宽限保留期用户仍未续费，鹄望云将永久性清除该服务器及其存储介质上的全部用户数据，物理资源将重新投入资源池分配。数据一旦擦除，不可恢复，鹄望云不承担任何由于用户延误续费而导致的数据丢失责任。

鹄望云保留根据上游机房电力、带宽成本波动、硬件采购成本、外汇汇率重大变化、通货膨胀及市场整体供需状况，单方调整产品零售价格、续费价格及计费周期的权利。价格调整将通过官网公告、控制台通知或注册邮件中的一种或多种方式提前告知用户：

• 已付周期保障： 价格调整通知发布日前，用户已全额预付且处于有效期内的服务器订单，在当前计费周期结束前不受新价格影响。
• 对于标注“续费同价”或同类说明的产品，在当前计费周期结束后，续费不受后续价格调整影响，按约定价格执行。

您对自己存放在鹄望云云平台上的数据以及进入和管理鹄望云云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

数据备份系您的义务和责任。鹄望云不保证完全备份用户数据，亦不对用户数据备份工作或结果承担任何责任。

本可接受使用政策（Acceptable Use Policy，AUP）旨在维护鹄望云平台的安全稳定运行，保障所有合法用户的权益，并确保鹄望云平台依法合规经营。本AUP适用于所有直接或通过下游客户间接使用鹄望云计算资源的主体。

鹄望云有权通过流量分析、系统日志审计等技术手段对上述禁止行为进行监测识别。一经发现，将按以下程序处理：

为向用户提供服务，鹄望云可能收集用户在注册、购买和使用服务过程中主动提交的信息，包括但不限于姓名、电子邮箱、手机号码、企业信息、账单信息及相关账户资料。

为保障服务安全与稳定运行，鹄望云可能自动记录和处理以下技术信息：IP 地址；浏览器类型及版本；操作系统及设备信息；登录时间与访问记录；操作日志与安全审计日志；云资源使用情况及性能监控数据等。上述信息将用于身份验证、安全审计、故障排查、风险控制、服务优化及法律法规要求的其他合法用途。

用户信息仅用于服务开通、身份验证、订单处理、技术支持、账单管理、安全监测、产品优化及法律法规要求的其他合法用途。未经用户授权，鹄望云不会将用户个人信息出售、出租或用于未经许可的商业用途。

鹄望云属于基础架构即服务（IaaS）提供商，主要向用户提供计算、存储、网络及相关基础设施资源。除法律法规另有规定或本协议另有约定外，鹄望云不会主动对用户部署于服务器、云存储或网络环境中的业务数据、数据库内容、应用程序代码、文件资料及传输内容进行实质性审查、编辑或干预。

用户应保证其存储、传输、处理及发布的数据内容合法合规，并独立承担由此产生的全部法律责任。用户账户下所有资源中的数据内容安全性、合法性及业务资质合规性均由用户自行负责。

在法律法规要求、司法机关或监管机构依法调查、维护平台及用户合法权益、预防欺诈或网络安全事件等情况下，鹄望云有权依法披露必要的信息。涉及支付、邮件通知等业务时，相关信息可能由合作服务商依法处理。您的用户数据将在下述情况下部分或全部被披露：

鹄望云采取合理的技术和管理措施保护用户数据安全，包括但不限于访问控制、安全监控、日志审计、漏洞修复及网络安全防护措施。但互联网及信息系统不存在绝对安全，用户应自行采取必要的数据备份及安全防护措施。

除法律法规另有规定或双方另有书面约定外，自服务终止、到期或账户关闭之日起，鹄望云将继续保留用户数据 3 个自然日。保留期限届满后，鹄望云有权永久删除相关数据，且无需另行通知用户。用户应在服务终止前自行完成数据备份和迁移。因未及时备份导致的数据丢失、损毁或无法恢复等后果，由用户自行承担责任。

保密信息是指一方向另一方披露的、以书面、电子、口头或其他形式提供的所有非公开信息，包括但不限于产品资料及技术文档、产品规划及研发信息、商业模式及经营策略、市场推广及营销计划、客户资料及客户数据、财务信息及价格体系、软件源代码、程序架构及数据库结构、API接口文档及技术实现方案、算法模型、设计方案及技术规范、其他具有商业价值且未公开的信息。但以下信息不属于保密信息：

• （一）在披露时已经公开的信息；
• （二）非因接受方违反保密义务而进入公开领域的信息；
• （三）接受方能够证明在披露前已合法掌握的信息；
• （四）接受方从有合法披露权的第三方合法获得的信息。

用户使用鹄望云服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密、人格权或其他合法权益。

因用户行为导致第三方向鹄望云提出投诉、索赔、仲裁或诉讼的，用户应自行承担全部责任，并赔偿鹄望云因此遭受的全部损失，包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费及其他合理支出。

双方承诺对在合作过程中获悉的保密信息承担保密义务，并采取不低于保护自身同类重要信息的合理措施进行保护。未经披露方事先书面同意，接受方不得：

• 向任何第三方披露保密信息；
• 将保密信息用于本协议约定目的以外的用途；
• 允许无关人员接触保密信息；
• 对保密信息进行复制、传播、出售、转让或授权他人使用。

接受方应确保其员工、顾问、承包商或关联方在接触保密信息前承担与本协议不低于同等标准的保密义务。

如接受方因法律法规要求、司法机关命令、行政监管要求或其他具有法律效力的强制措施必须披露保密信息的，接受方有权在法律允许范围内披露相关信息。在条件允许的情况下，接受方应及时通知披露方，并采取合理措施将披露范围限制在法律要求的最低必要程度。

鹄望云承诺依法保护用户的账户信息、业务数据及商业秘密。除法律法规另有规定、本协议另有约定或用户明确授权外，鹄望云不会向第三方披露用户的非公开业务信息。

用户同时应对其账户、密码、访问令牌、服务器配置及相关认证信息承担保密责任。因用户自身保管不当导致的信息泄露、数据丢失或业务损失，由用户自行承担责任。

本条款自保密信息披露之日起生效。无论本协议因任何原因终止、解除或到期，双方的保密义务仍持续有效，直至相关保密信息依法进入公开领域或双方另有书面约定为止。

用户保证其上传、存储、传输、发布或使用的所有数据、软件、程序、图片、文字、音视频、模型文件及其他内容均拥有合法权利或已获得合法授权。

用户使用鹄望云服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密、人格权或其他合法权益。

因用户行为导致第三方向鹄望云提出投诉、索赔、仲裁或诉讼的，用户应自行承担全部责任，并赔偿鹄望云因此遭受的全部损失，包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费及其他合理支出。

若第三方对用户存储、传输或发布的内容提出知识产权侵权投诉，用户应及时提供合法授权证明、权利来源证明或其他相关材料。

用户拒绝配合处理或无法提供有效证明的，鹄望云有权根据法律法规、监管要求或平台规则采取删除内容、暂停服务、限制访问或终止服务等措施。

鹄望云及其关联方依法享有平台系统、官方网站、控制面板、软件程序、技术文档、商标标识、页面设计、数据库结构及相关技术成果的全部知识产权。上述权利受著作权法、商标法、专利法及其他知识产权法律法规保护。

除法律法规另有规定外，用户上传、存储和处理的数据及其知识产权归用户或其合法权利人所有。

鹄望云仅在提供服务所必需的范围内获得对相关数据进行存储、传输、备份、处理和技术支持的有限授权。

除法律法规要求或双方另有约定外，鹄望云不取得用户数据的所有权。

服务期限自您成功开通相关服务之日起开始计算，具体期限以订单页面显示及实际购买周期为准。服务开通后，无论您是否完成业务部署、系统配置、软件安装或其他准备工作，服务期限均将正常计算。如您未在服务到期前完成续费，鹄望云有权按照本协议及相关规则暂停、释放或删除相应资源。

您有权在服务期限内主动申请终止服务。除本协议、退款政策或法律法规另有规定外，服务终止后已支付费用原则上不予退还。

发生下列情形之一的，鹄望云有权不予退款，并保留追究相关责任的权利。

• （一）用户提交虚假注册信息、身份信息或支付信息；
• （二）用户未按约定履行付款义务；
• （三）用户违反本协议、可接受使用政策（AUP）或其他平台规则；
• （四）用户利用服务从事违法违规活动；
• （五）用户的业务遭受病毒传播、网络攻击、DDoS攻击或其他安全事件，并已对鹄望云平台、其他用户或第三方造成重大影响；
• （六）法律法规规定或监管机构要求终止服务的其他情形。

数据保留期限届满后，鹄望云有权永久删除相关数据，且无需承担数据恢复义务。用户应在服务终止前自行完成数据备份与迁移。

用户理解并同意，互联网及信息技术服务具有固有的不确定性。在法律允许的最大范围内，鹄望云不保证服务绝对连续、无中断、无故障或完全满足用户的全部需求。

下列情形不视为鹄望云违约：

• （一）计划内系统维护、升级、迁移或设备更换；
• （二）运营商线路故障、网络拥塞或第三方服务异常；
• （三）用户自身配置错误、程序缺陷、操作失误或管理不当；
• （四）黑客攻击、恶意程序传播、网络安全事件；
• （五）法律法规、监管要求或政府行为导致的服务限制；
• （六）不可抗力事件。

在任何情况下，鹄望云均不对以下损失承担责任：利润损失、收入损失、商誉损失、数据丢失、商业机会损失、间接性、附带性、特殊性或后果性损失。即使鹄望云已被告知上述损失发生的可能性，亦不承担相关责任。

除法律法规另有强制规定外，鹄望云因本协议承担的累计赔偿责任总额，不超过争议发生的服务器费用总额，以实际支付金额为准。对于服务可用性、网络中断、硬件故障等属于 SLA 约定范围内的问题，用户获得的补偿应以SLA规定的补偿方式为准。

不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

因不可抗力导致本协议无法履行、部分履行、履行延迟或履行成本显著增加的，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定继续履行、部分履行、中止履行或终止本协议。

鹄望云服务采用预付费模式。用户申请退款时，退款金额默认退回至用户鹄望云账户余额。如需原支付渠道退款，用户可提交工单申请，鹄望云将在审核通过后按照支付渠道规则办理退款。

鹄望云有权对异常退款行为进行审核，包括但不限于频繁购买后退款、利用退款机制套取优惠活动、恶意测试资源后退款和同一主体批量注册账户申请退款。经核实存在滥用退款政策行为的，鹄望云有权拒绝退款申请，并视情况限制或终止相关账户。

鹄望云采用按未使用时长退款的方式进行退款。符合以下全部条件的用户可申请退款：

退款金额按照剩余未使用服务期限比例计算：

退款金额计算规则：

当用户服务到期未续费或账户余额不足时，将按照以下流程处理：

除欠费情形外，以下情况也可能导致数据被删除：

用户有权申请注销账户。申请注销前，应同时满足以下条件：

账户注销申请完成后，鹄望云将根据法律法规要求及内部数据保留政策处理相关数据。账户注销完成后，用户将无法恢复账户及相关数据。

鹄望云可不定期向符合条件的新用户提供限时试用服务（以下简称“试用服务”），包括但不限于云服务器、GPU服务器及其他产品体验服务。试用服务的资源规格、使用期限、部署区域及适用产品范围，以活动页面、官网公告或控制台显示内容为准。

试用服务仅用于用户评估产品性能、功能及稳定性，不构成鹄望云对任何服务能力、资源供应或长期服务的承诺。

鹄望云有权根据风控策略拒绝任何试用申请，且无需说明具体原因。申请试用服务的用户应同时满足以下条件：

试用期间，用户不得：

试用服务默认不提供以下权益：

试用期届满后，试用服务器将自动停止运行。用户未在到期前升级为正式付费服务的，鹄望云有权在试用到期后一（1）个自然日内删除试用服务器及其全部关联数据。数据删除后无法恢复，用户应自行提前完成数据备份。

鹄望云有权根据业务需要随时调整、暂停或终止试用活动，并通过官网公告或活动页面进行说明。

鹄望云向正式付费用户承诺：

当月服务可用性低于99.9%时，用户可申请服务补偿。赔偿时长按照超出SLA承诺范围的不可用时长的3倍计算。

SLA补偿构成用户针对服务可用性问题获得的唯一补救措施。除法律法规另有规定外，鹄望云不对由服务中断导致的利润损失、业务损失、数据损失、商誉损失或其他间接损失承担责任。任何情况下，单服务器单月赔偿总额不超过该服务器对应月份实际支付费用。

要发起提现，AFF账户的可用佣金余额必须至少达到500元。提款请求将在7个工作日内被处理，并通过支付宝进行转账汇款。

鹄望云保留解释和执行联盟营销政策的权利。AFF会员应严格遵守道德标准，禁止欺诈、滥用和任何形式的剥削。

鹄望云向符合条件的个人及企业开放代理合作。申请代理商应具备合法有效的个人或企业身份，拥有稳定的客户来源或销售渠道，并具备基础产品咨询与客户服务能力。代理商须遵守国家法律法规以及鹄望云发布的各项合作政策，不得以任何形式损害鹄望云品牌形象或用户合法权益。

代理商可代理鹄望云开放的产品，包括但不限于美国云服务器（VPS）、GPU 独立服务器、裸金属独立服务器及其他官方开放销售的产品。具体代理产品范围以代理后台或官方通知为准。

未经鹄望云书面授权，代理商不得冒充官方身份开展业务，不得擅自修改官方产品价格、发布虚假宣传、作出未经授权的服务承诺或非法使用鹄望云商标、品牌名称、Logo 等知识产权。

鹄望云实行代理等级制度，根据代理商自然月实际完成并成功交付的订单数量或销售业绩确定代理等级，并按照对应等级给予相应返点。代理等级、销售门槛、返点比例及适用产品范围以鹄望云官方网站、代理后台或官方公告发布的最新政策为准。

代理返点按自然月统计，并于次月统一完成结算。活动产品、折扣产品、测试产品、退款订单、异常订单及其他官方规定不参与返点的产品，不计入代理业绩及返点统计。

若已获得返点的订单发生退款、拒付、欺诈交易、撤销订单等情况，鹄望云有权取消该订单对应返点，并从代理账户余额或后续返点中扣回已发放金额；不足部分，代理商应予以返还。

代理商应遵守本协议及鹄望云发布的各项代理政策，真实、合法推广产品，为客户提供基础售前咨询服务。服务器交付、硬件维护、网络保障及官方技术支持由鹄望云负责，代理商应积极协助客户与官方进行沟通，不得作出超出官方服务范围的承诺。

如代理商存在提供虚假资料、刷单套利、恶意退款、侵犯知识产权、损害鹄望云品牌形象、长期无实际销售、违反本协议或其他代理政策等情形，鹄望云有权暂停或终止其代理资格，并取消未结算返点，必要时追回已发放返点及依法追究相关责任。

鹄望云有权根据市场环境、产品策略及运营情况，对代理等级、返点比例、合作规则、结算方式及其他代理政策进行调整。调整后的政策将在官方网站、代理后台或其他合理方式公布，自公布之日起生效。代理商继续开展代理业务的，视为接受调整后的代理政策。