远程桌面连接问题指南
前言
由于美国服务器走公网出国，中国内地访问美国服务器可能会出现较大延迟和丢包，造成服务器无法访问的情况。请您在间隔15分钟以上重新登录，或者通过其他代理网络或香港服务器作为跳板进行访问以减少远程连接的中断。
如果多次尝试登录，仍然发现Linux SSH连接不上或者Windows远程桌面连接不上，请按以下思路，该思路根据出现的概率进行排序，建议您从高频率往低频率排查，从而帮助您快速找到连接不上的原因。
排查思路
1. 核对服务器登录信息
请确保您输入的登录用户名、密码和端口号正确。
登录用户名：Windows/Ubuntu系统默认登录名为administrator；其他Linux系统默认登录名为root。
端口的使用：在登录服务器时需要携带端口一起登录。Linux服务器默认使用端口22，Windows云服务器使用端口1097，而Windows物理服务器使用端口1098。
2. 控制面板操作延迟问题
如果您在鹄望云控制面板进行了如下操作后导致服务器无法登录，请在15分钟后再次尝试登录或重新执行该操作。
操作包括修改密码、重启、关机、开机、系统首次装机成功或重装系统。
3. 检查服务器运行状态
仅有运行中的服务器才能进行远程登录。请通过鹄望云控制面板查看服务器状态，如果显示是“已暂停”，则代表服务器处于未运行状态，请检查服务器是否已经过期或者是否收到我司的服务器异常暂停通知，不符合上述情况的，请联系客服为您进一步排查。
4. 检查网络连接问题
首先尝试更换手机热点或其他网络测试连接是否正常。移动、联通用户可切换至电信网络进行尝试。若使用了VPN代理网络，请关闭后重新连接。
如需进一步排查，请打开Windows系统中的CMD，进入命令提示符界面，通过常用命令对服务器进行测试，具体步骤如下：
注意：如果您正在使用代理VPN网络时，请关闭该网络，在本地电信/联通/移动等运营商的网络下直连后再进行以下检查。
4.1 测试服务器是否可访问：使用命令“Ping+服务器IP”。
如下图所示，显示能Ping到服务器，则表示服务器能被访问，请继续往下进行4.2的操作。
如果ping服务器IP 时得到“无法访问目标主机”的结果，则说明网络配置不正确。请联系客服检查您的网络。
4.2 测试远程端口是否打开：使用命令'telnet IP 端口' 或者' 'telnet 域名 端口'。
注意：请提前安装telnet，即在开始菜单中打开Powershell,运行命令‘dism /online /Enable-Feature /FeatureName:TelnetClient’，安装完后再回到CMD界面进行telnet操作。
执行telnet命令后，端口打开的情况下，连接成功，则进入telnet页面（全黑的），证明端口可用使用。如果端口关闭或者无法连接，下图所示，显示连接失败，请联系客服寻求帮助。
4.3 检查本地电脑与服务器的延迟：使用命令“tracert IP”
Tracert是检测网络丢包和延迟的有效方法。请联系客服并告知结果以进行进一步调查。
5. 服务器防火墙配置
如您曾配置过服务器防火墙，导致无法登录，请联系客服并提供服务器登录密码。客服将测试关闭防火墙后是否能正常访问。
6. 服务器负载过高
请在鹄望云面板查看CPU和内存的使用情况。如果使用率过高，可能会影响连接，请先尝试重启或重装服务器。若问题仍未解决，请联系客服进行进一步检查。
7. 杀毒软件拦截问题
安装杀毒软件后无法连接服务器，请联系客服协助禁用或卸载第三方杀毒软件，并在重启后尝试连接。
8. 远程桌面协议设置
Windows用户可能在无意识的情况下禁用了服务器的远程桌面连接，导致无法再次连接。客服可在后台检查Windows服务器的远程桌面协议设置，如未开启，则可为用户开启。
9. 服务器安全性问题
服务器可能存在安全配置过低、被黑客攻击或病毒感染等情况，这时需要客服人员进行日志排查和相应处理，必要时可能需要重装服务器以恢复。